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实体零售数字化之战打响 闪电购要做铺路人

2019-05-15 19:24:43  来源:大河网   阅读:2

    过去三年,闪电购经历了好几次业务迭代和战略转型,最终坚定了今天的定位——实体零售数字化升级服务商。

    “趟过了无数的坑,才为闪电购今天的道路打下了坚实的根基。”闪电购内部用这句话总结这段历程。

    实体零售数字化之战打响 闪电购要做铺路人

    2016年末,闪电购决定从过去的to C业务,转向to B业务,为实体商超、便利店提供全渠道解决方案,战略转型开端。2017年1月,闪电购发布全渠道管理中台,全年完成了110个开发项目,400多个功能发布,从最初只能满足外卖平台的交易管理,到如今能为实体零售在线化升级提供全渠道、门店数字化、会员和营销等解决方案。

    2017年5月,闪电购与世纪联华达成战略合作;2017年6月,签约美宜佳、华润苏果;2017年11月,签约诸暨一百、绿地集团……不到一年时间,闪电购和近20家知名连锁零售企业签约或敲定合作意向。

      闪电购到底在做啥?

    闪电购CEO王永森向亿邦动力网谈到,快消品+生鲜是实体零售业最大的品类,交易频次高、客单价低、利润低,但是人群覆盖面很广。其消费链条是一种网状结构,各环节之间勾连交错、互相依赖、链条很长,所以必须通过数字化、智能化的技术手段,才能做到高品质的服务和高效率的经营,比如将消费者的行为数字化,才有可能打造更精准的消费场景。

    以此为出发点,闪电购的定位用一句话概括就是,帮助实体零售企业实现整体业务的数字化、决策的智能化,以提升运营效率、提升用户体验。

    “我们提供的解决方案有全链条和整体性两个特点。”王永森解释道,全链条是指闪电购可为零售商提供三套核心解决方案:

    (1)全渠道零售解决方案。在一个后台管理外卖平台、微信小程序、APP等线上全渠道流量,满足线上用户消费需求,实现线上销售增量。目前,该方案已经比较成熟,闪电购经过与联华、美宜佳等合作伙伴一年的实践,线上销售增量的提升明显。

    根据其官方透露的数据,与闪电购合作后,联华100多家线下门店实现了淘宝、天猫、美团、饿了么、京东到家、百度外卖、i百联、有赞、鲸选APP共9个线上渠道全部上线。目前,联华纯线上的月销售额为1500多万,日订单峰值超过2万,同时获取了50多万新用户和交易数据,为更多数据积累和深度会员运营打下基础。

    (2)门店数字化解决方案。实体零售企业过去几十年都是在延续人工经验,常说的动线设计、货架品项管理等都没有数字化,闪电购集成了客流识别、WiFi探针、电子价签等手段,实现对客流、商品和货架陈列之间的数字化管理,并进一步落地到门店营销活动中,提升门店坪效。

    (3)会员与数字化营销解决方案。闪电购推出了小程序、APP等,可以帮助零售商搭建以会员为中心的一套业务驱动体系,把卡券充值、团购等传统的线下业务在线化。

    “整体性则是指,我们不是一家软件公司,也不是一家技术公司,同时提供的还有产品运营服务。通过战略咨询、技术服务、运营服务等手段,从整体上帮助连锁超市、便利店、卖场等实体零售企业构建数字化升级战略和推进落地方案。”

    王永森笑称:“一年前,我对接的一般是合作企业的信息部门,现在是对接董事长、CEO,因为以前是部门的信息化需求,而今天,实体零售的数字化升级是战略问题,是一把手的事情。战略规划应该怎么做、路径怎么来设计、具体如何落地,我们要针对这些帮他们出一个切实可行的方案。”

      实体零售数字化转型思考

    王永森向亿邦动力网谈到,快消品零售市场的规模大概有10万亿,但行业集中程度非常低。根据2016年的统计数据,快消品零售百强加起来刚刚过1万亿,所以更大的体量是在中小企业的手里,尤其是一些区域性企业。他们往往有很多年的发展历史,在当地有很高品牌知名度和很好的用户基础,只是缺乏线上全渠道运营及数字化的能力,而这恰恰是闪电购擅长的。

    因此,目前,闪电购的合作对象主要是连锁商超、便利店、大卖场等实体零售业态,比如浙江的联华华商、江苏的华润苏果、广东的美宜佳,也有区域性零售龙头,像诸暨100等。

    在王永森看来,中国传统商超零售业的数字化转型还处于刚刚开始的阶段,他们面临着内外两重压力。

    从外部环境来讲,消费者在变化,竞争在加剧,对手在加强。移动互联网的成熟,培养了消费者全新的生活和消费习惯,商超的进店顾客从2013年以来就在在持续下滑。与此同时,电商企业和各种新加入的玩家,比如无人零售、办公货架等新势力,都在不断蚕食快消品的市场份额。

    “总体而言,消费者需求越来越多元化、渠道越来越碎片化,过去实体零售以货、场为中心的经营思路,已经无法服务好当下的消费者了。”

    从内部来讲,实体零售行业的数字化水平落后了电商差不多两个时代,过去的经营模式造成了现在多套信息系统的割裂。实体零售的数字化应用水平还停留在拼经验、拍脑袋、手动excel表查看数据的阶段,这些因素制约了实体零售向数字化的转型。

    “实体零售的数字化转型,不再是技术、资金某个局部的问题,而是需要一场自上而下、彻底的转变。”王永森表示,传统零售商的数字化改造落地总的来要做好两大块:

    一是思维层面的改造。原来实体零售整个经营是以门店、以供应链、以企业自我为中心的,离用户需求越来越远,所以首先要培养以用户为中心的经营方式,围绕新的用户,打造符合移动互联网消费者习惯的消费场景。

    其次要认识到,不应该再区分谁是电商谁是实体,而是要以培养数字化能力为目标,把自己从一个零售公司转化为一个数据公司,用数据指导内部管理、货品采购、促销活动等,用人工智能、大数据辅助决策,提高每个经营网点的管理水准。

    二是业务层面的改造。实体零售有深厚的业务基础,也是他们的历史包袱,不可能一步到位,要遵循由易到难、逐步优化的原则。

    闪电购大致的思路是,先帮他们从线上全渠道做起,服务新增的线上用户,培养围绕用户场景的运营能力;然后逐步改造门店,优化门店经营模式,提升门店运营能力;最后形成完整的线上线下融合的会员服务体系,实现对门店半径3公里内消费者的深度服务。

    “完成这两大板块之后,算是完成了向新零售转型的基础步骤,是数字化的初步实现。”王永森表示。

      2018、2019的机会之窗

    根据王永森的判断,2018年中国商超零售业可能会有三个发展趋势:


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