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服务工作计划4篇

2019-07-08 05:56:36  来源:大河网   阅读:2

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    1、服从茶楼主管工作安排

    2、提前10分钟到岗打卡签到、化妆、换衣服

    3、检查仪容仪表

    4、参加开班前例会

    5、根据当天主管安排,营业时间前和当班人员一起打扫责任区域卫生

    6、迎客:有客人到大厅或雅间时,面带微笑问候每一位客人和酒店领导(您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等)

    7、询问:先生/小姐您好!请问喝什么茶?

    8、记录好客人点茶的杯数和茶品

    9、道别:请稍等!马上就好

    10、 这是您的茶/饮料,请慢用!有什么需要请随时招呼我们!希望您休息愉快!

    11、 巡视:在大厅不停巡视(走动或目光)客人是否有示意和营业大厅的卫生情况、是否需要换烟缸、茶水是否需要续水、窗帘、家具的摆放是否合理并及时处理和调整

    12、 结账:大厅客人离开座位时要引领客人结账

    13、 客人离开后马上去收回茶具和打扫卫生并将杯具及时清洗和消毒

    14、 离开客人:遇到客人大批从雅间和浴足房出来,要礼貌询问:请问您们是否已结账

    15、 礼貌征询客人意见或建议(先生/小姐:请问我们的服务还满意吗?请把意见留给我们,我们将及时改正,希望您下次来时我们会让你更加满意),在客人意见本上记录下客人意见并及时反馈给部门领导

    16、 提醒客人:小心地滑,小心台阶,

    17、 送客:客人离开时,恭送客人:再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走

    18、 如果出现跑单现象,和当班人员一起承担赔偿责任

    19、 上班时不允许无故脱岗串岗(若有现象依照员工手册处罚条例进行处罚)

    20、 卫生:在夜班客人离开后和早班接待客人前对整个营业场所按标准彻底做清洁卫生

    21、 主管检查后方可下班

    22、 积极完成好部门领导安排的其他工作

    XX年是实现我县“财政三年翻番”的关键之年,做好来年的工作,对提高行政效能、优化投资环境、提升政府形象具有十分重要的意义。我们将以“xxxx重要思想”、“科学发展观”、xx届三中全会精神为指导,以服务经济社会发展为主线,以把中心建设成为服务型、法治型、开放型政府的“窗口”为目标,XX年县行政服务中心的工作计划如下:

    一、努力做好“两集中、两到位”工作,完善行政服务中心功能建设

    根据省市要求,XX年工作的重点是实行行政审批“两集中、两到位”。即部门审批职能向科室集中,成立集中行使审批服务职能的行政审批科室;行政审批科室向行政服务中心集中,成建制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心到位,行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的唯一窗口;向窗口授权到位,由窗口负责人行使行政审批权,在窗口进行审批。争取县委、县政府高度重视,本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室,配合“两集中,两到位”建设。本中心将从三方面落实。

    第一,对在行政服务中心已设立窗口,许可事项相对集中的部门,按照“两集中、两到位”的要求,进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口,并要求行政许可事项进驻到位,对窗口人员授权到位。

    第二,对在行政服务中心已设立窗口,窗口需与部门衔接的,要按照“两集中、两到位”的要求,对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中,实现“受理、审查、审批”全过程进入窗口。环节上进驻到位,业务力量上派驻到位,审批权限上授予到位,提高窗口现场办结的能力。

    第三,加强对监管大厅“两集中,两到位”的监督。督促监管大厅按照“两集中、两到位”的要求,在部门内部设立行政审批科,以窗口形式集中许可职能,严格规范管理,统一对外服务。

    二、延伸服务链条,打造县乡服务平台。

    为优化经济发展环境,提升行政服务水平,加快我县对外开放和经济发展步伐,进一步延伸行政服务中心职能,建立县乡两级便民服务“连锁超市”。在XX年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上,着力建设第三批便民服务中心建设,乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务,受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等,代理外商投资企业各种审批手续。为群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。

    三、抓好“两项清理”工作,优化政务环境。

    1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。

    联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理,减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。

    2、着力做好预算外收费的清理工作。

    联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事业性收费(预算外收费)进行清理,核对收费项目标准及政策依据。清理后保留的收费项目和标准,作为编制《***县行政事业性收费目录》的基础,减轻企业的负担。

    四、加强督查力度,净化经济环境。

    对各乡镇、县直单位经济发展环境的督查,仍为XX年中心的重要工作,为加大对经济发展环境的督查力度,中心将从以下四个方面进行。

    (一)加强企业发展环境问题的督查。重点对影响和阻碍企业生产经营的“四乱”等问题进行查处,促进经济发展环境的全面优化。

    (二)加强关系民生问题的督查。坚持以人为本,积极主动排查出一批关系群众切身利益和长期未解决的热点、难点问题,解决关系民生的突出问题。

    (三)加强重点环节的督查。采取得力措施,查处一批具有影响力的典型问题和违规违纪干部,提升督查

    工作的层次。

    (四)加强典型案件的督查。深入基层、深入群众,发现问题,扩大案源,加快查处速度,从严查处违反相关规定的典型问题,并进行公开曝光,增强警示作用。

    五、加强与企业的沟通联系,做好调研、协一是贯彻落实铅办[xx]98号文件精神,加大企业走访力度,加强与企业的沟通、联系,听取企业对我县各单位、各部门在行政执法、服务态度、办事效率、收费、承诺兑现等方面的反映,征求企业对我县招商引资和经济发展环境的意见和建议,争取每月走访企业20余家。

    二是倾听企业的呼声,急企业之所急,想企业之所想,帮助企业解决实际困难。做好企业与各单位、部门的协调工作,全力营造“亲商、安商、富商”的氛围。

    三是根据调查研究情况,撰写调研文章,为进一步优化我县经济发展环境出谋划策。

    六、加强队伍建设,提升服务水平。

    1、完善管理机制,推进制度化、规范化管理

    窗口人员实行双重管理,业务上接受原单位指导,窗口工作期间,以“中心”管理为主,服从“中心”统一管理;是党、团员的要将组织关系转到“中心”,在“中心”过组织生活,参加组织活动。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差,有严重违规违纪行为的,“中心”要执行人员退回。

    2、规范服务行为,创新服务举措。一是进一步完善制度建设,对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语等均制定出简明、易记、便于考核的工作规范;二是在工作中努力做到 “三办”、“三勤”、“四通”。即特事特办,马上就办、办就办好;嘴勤,腿勤、手勤;速办“快通”、及时“沟通”、积极“疏通”,努力“变通”。三是要求工作人员做到“两多两少”、“四个带头”。即遇事多通气,少生气,多理解,少埋怨。带头比贡献、带头比纪律、带头比服务、带头比工作。全面提升工作人员的服务水平、服务质量。

    3、实行季度考评,年终评先表彰制度。

    一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现,每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核,并以简报形式向其主管单位进行通报。

    二是根据季度考评情况,年终综合每季度考核情况开展“红旗窗口”、“先进工作者”活动,并以文件形式进行通报表彰。

    明年是我县全面贯彻党的xx届三中全会精神、科学发展观和深化行政审批制度改革的重要一年,在新形势下充分发挥行政服务中心的组织、协调、监督、管理职能,是摆在我们面前的重要课题。我们必须坚持便民服务、廉洁从政的宗旨,进一步解放思想、与时俱进,锐意改革,创新行政审批工作机制,做深做实行政服务中心的规范化、信息化和科技化建设文章,全面推进“一站式”服务体系建设,为构建和谐文明的新***注入新的活力,努力营造更加便捷、廉洁、高效的服务环境。

    一、对过去一年工作的总结:

    —青年志愿者服务总队在队长车莹莹的带领下,全体志愿者经过努力,做了如下工作:

    1、图书馆搬迁活动顺利完成:

    众所周知,图书馆是我们部门的活动基地之一。今年正逢图书馆进行搬迁,在全体队员的一直努力下,图书馆搬迁工作顺利完成,先后分三次共搬迁图书40余万册,志愿服务500余人次,累计志愿服务时间超过1500小时。其间涌现出大批优秀志愿者,最终圆满完成了搬迁任务,获得了图书馆老师的好评。

    2、图书馆常规活动有声有色的进行:

    ①每周一晚上帮助老师整理图书,每次大约10人左右,志愿服务约1个半小时,志愿者们认真细心,很好的帮助老师完成了工作。

    ②上一年除了每周一到图书馆帮助老师整理图书,我们有发挥主观能动性,帮助老师修补图书,累计修补图书100余本,很好的帮助老师分担了任务。

    3、参与兴隆乡支教与义务家教工作

    上学期我们部员参与了兴隆乡的支教工作和义务家教工作,部分同学坚持了很长一段时间,很好的帮助和知道了当地同学完成学习任务,诠释了志愿者“奉献友爱 互助 进步”的真谛。

    4、组织公益类社团运动会。将我校七个公益类社团(爱心社,诚信志愿者,感恩手语社,绿源环保协会,擘人俱乐部,sife,素拓协作社)组织起来,在硬地操场举行了公益类社团趣味运动会。通过此次活动,增近了各个公益类社团之间的感情,有利于他们更好的合作和交流,发挥出了志愿者服务总队作为“总队”的职能。

    5、图书馆问卷调查暨捐书活动。针对图书馆存在的问题和新馆即将开馆这一契机,我们举办了图书馆问卷调查和捐书活动,搜集同学们对图书馆的建议,帮助同学们处理了一部分旧书,打到资源共享的目的。

    上一年的活动大体就是这些,可以说,上一年我们志愿者服务总队的活动在有声有色的进行着。

    但是,我们也要看到不足。

    首先就是活动的范围不够广,内容不够丰富。活动内容比较局限,大多数活动总与图书馆有关,除此之外我们做的志愿者搞活动不够多。

    其次就是做活动的时候过于低调,除了图书馆活动外,一部分活动宣传力度不足,还有一部分活动只在部内进行,导致做活动之后影响力不大,以致于好多同学不知道学校还存在这样一个志愿服务部门。

    二、本学期工作计划

    1、办好常规活动,逐渐将常规活动大众化,使更多的同学参与进来,扩大在同学们之间的影响力。

    以前我们的图书馆活动总是有我们自己的同学来做,或者和爱心社一起做,但是长久以来造成了一种问题,就是很多志愿者长期做此活动,最后就没有了热情,以致于到后学期活动规模愈来愈小,不利于活动的长久开展。

    所以,我认为,只有通过加强宣传,招募更多的志愿者,才能将此项活动长久的坚持下去,每次活动之前在学校里刷海报通知,志愿者报名,然后参与活动。类似的活动方式除了图书馆活动,还可以运用的走访敬老院,特殊教育学校的活动中,这样能够保证志愿者们长期都有一种热情。使志愿服务工作更高效的开展。

    2、多多搜集志愿服务信息,寻找丰富多彩的志愿服务活动。

    通俗地说也就是加强外联,从互联网上搜集一些运动比赛,会展,社会公益活动等需要志愿者参与的活动,这些活动丰富多彩,能够引起同学们的兴趣,而且活动规格比较高,能很好的提升志愿者的整体素质和见闻,并且有利于我们积累经验,今后做更多的服务活动。

    目前,我们已经和西安市曲江国际会展中心取得了联系,他们会定期举办会展,我们今后可以在会展中心举办的会展中做志愿者,我们会留意网络上有关会展的新闻,提前跟他们商量合作事宜。

    3、加强与本校公益类社团联系,与他们合作进行志愿服务活动。并发挥我们志愿者服务总队的职能,尽可能的帮助各个志愿服务类社团举办活动,加强社团之间的合作和联系,并为他们提供优质的活动,指导和帮助他们活动开展。

    加强合作方面,如与爱心社一起进行志愿家教,兴隆乡支教,图书馆活动等,一来能够加强交流合作,二来也能通过注入新鲜血液,把此类志愿者工作进行下去。

    目前,按照刚刚划分的结果,我校公益服务类社团共有7个(包括爱心社、感恩手语社、诚信志愿者、古文化协会、茜靛女生社、辛德瑞拉成长社、hands等)。

    这些社团的活动绝大多数以对外为主,在学校外面做志愿服务活动,加之活动总是在社团内部进行,所以导致一部分活动影响力不大,部分社团无法提高自己的社团声望,无法吸收更多的社员,无法参加更多的活动,甚至面临被注销的危险。

    面对这些问题,我认为,作为社联的一个部门,我们可以尽最大的努力帮助社团完善自己。

    首先,我们志愿者服务总队可以向各个公益类社团派一名常驻志愿者,在他们做活动的是或共同参与,帮助他们做活动,并为他们打分,弥补活动部无法在校外打分的不足,这样更有利于实现社团评比的公平。派驻志愿者作为联络人员,也能加强各个社团之间的交流。

    其次,我们作为一个有丰富经验的志愿服务组织,更容易找到更多的志愿服务活动。通过上网搜集信息,以及通过我们与其他学校志愿者服务总队的交流,我们能够找到很多志愿者活动。包括与西安公益联盟、西安义工联盟联系。我们将这些志愿服务活动与几个公益服务类社团共同来做,有利于丰富他们的活动内容。此项工作最好要有交流部的帮助,和几个社团共同完成。此外,我建议将上级(团委)分配下来的志愿服务活动活动由志愿者服务总队统一调配给社团去做,避免长期将一部分活动交给一个社团去做,导致部分社团无事可做而部分社团整日很忙的情况。而是一个活动交给几个社团去做,共同完成。

    再次,我们要定期举办趣味运动会和一些经验交流会。上一年,我们总队举办了一次公益类社团趣味运动会,通过这个活动,加强了各个公益类社团的联系和交流。这个活动我们还有坚持做下去。还有就是举办经验交流会,定期几个社团主席在一起交流一下工作经验和近期的活动。

    还有,我们志愿者服务总队要发挥出全校志愿者服务工作领导者的效能,定期将各个社团的近期活动制作成“西安电子科技大学志愿者工作简报”,公布一下近期主要的志愿活动,是同学们了解这些活动,从一定程度上提升这些社团影响力。

    总之,我们作为社联的一个部门,作为西电志愿服务的领导者,要发挥自己的能力和实力,帮助这些志愿服务类社团,服务于这些社团,丰富他们的活动,加强他们的交流,使我校志愿服务工作呈现新气象。

    4、加强与其他学校志愿者服务总队的交流。

    同行之间定期见面,相互交流一下经验,并且可以相互合作,共同参与。

    目前,我们和西安交通大学,长安大学,西安外国语大学等学校的青年志愿者服务总队建立了交流合作关系,定期相互交流经验,共同进步。

    5、加强与其他西安市的公益组织的合作。此处工作目前我们只是空白,我们将回去尝试着进行努力,目前可以联系西安公益联盟和西安义工联盟,其实最终我们是想通过他们找到更多的志愿服务资源,是咱们同学参与到其中。

    6、完善宣传制度,提高影响力。

    首先,做志愿活动前要张贴海报宣传,介绍活动。活动后(特别是有特色的大型活动后),要进行总结备案,每次活动都要保留照片和其他的电子版资料。

    其次,定期制作“志愿者工作简报”,通告近期我们所做的工作和近期全国各地的重要志愿者服务工作成就,提高志愿者服务总队在同学眼前出现的频率,提升影响力。

    再次,通过网络传媒扩大影响。现在我们有公共的志愿者校内,名为“西电志愿者”,下一步,我们将要建立志愿者博客,将我们的活动资料公布到网上。这样有利于备案和交流。

    本学期的工作我初步想到的就是这么多,希望通过我们全队志愿者的努力,我们青年志愿者服务总队将会呈现出新气象!

    1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作,执行营运经理的指令,负责贯彻落实到位。

    2、以身作则,严格执行本公司的规章制度及员工守则。

    3、站在一线指挥,做到严于律己,以身作则。

    4、召开班前例会,检查服务员仪容仪表,指导下属做好准备工作,检查卫生及各种设施的运转,熟悉区域的运营状况。

    5、巡视现场,督促服务人员保持高水准的服务。

    6、注意巡视所辖区域的客人情况,解决客人投诉,对出现的问题进行分类处理,如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

    7、在处理客人投诉时,以本公司的利益为首,在客人面前保持良好的个人及公司形象。

    8、视工作情况对员工进行适当调整,提高工作效率。

    9、监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等),对于出现的问题要马上勒令员工改正,并在员工例会上视情况轻重予以处理。

    10、教导下属如何帮助客人选购商品,推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

    11、负责所辖区域的买单工作。

    12、随时了解辖区内的房态。

    13、处理客人投诉要即时解决,并及时将情况上报上级。

    14、如遇工程方面的问题,应及时找工程员工予以解决。

    15、督查公共区域,各包房及洗手间的卫生情况。

    16、检查收尾工作,做好安全及节电、防火、防盗工作。

    17、控制管理好公司的财物。

    18、做好班次交接工作,并就出现的问题进行解决。

    19、做好员工业务培训工作,提高其工作能力,并根据员工表现的优劣做好评估工作,认真执行各项指令,做好上下级的沟通工作。

    20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。

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